Al contratar cualquiera de los servicios de BUQ BOOKING APP, S.L. (“Buq”), el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Este documento constituye un contrato vinculante que regula el uso del software, servicios y productos adquiridos a través de Buq.
1. Aceptación de los términos
El Cliente declara haber leído y aceptado este contrato antes de realizar el pago.
Durante el proceso de contratación deberá marcar la casilla correspondiente como aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
El Cliente reconoce que al marcar dicha casilla y completar el pago se perfecciona el contrato, constituyendo prueba plena frente a terceros, incluyendo pasarelas de pago como Stripe.
2. Alcance y destino de los servicios
Los servicios de Buq están dirigidos exclusivamente a negocios, emprendedores y personas jurídicas con fines comerciales (B2B).
En consecuencia, no resultan de aplicación los derechos de desistimiento ni otras disposiciones de protección al consumidor previstas para consumidores finales.
Buq proporciona soluciones tecnológicas, software y servicios digitales conforme a los planes y paquetes disponibles en su sitio web.
3. Pagos y facturación
Los pagos se procesan mediante Stripe o por transferencia bancaria.
Los precios publicados incluyen el IVA (21%) salvo que se indique lo contrario.
- Pago de instalación: no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- Suscripciones: se pagan por adelantado de manera recurrente; los pagos efectuados no son reembolsables.
- La cancelación detiene futuros cargos, efectiva al término del último periodo pagado.
- La suscripción se renueva automáticamente salvo que el Cliente solicite su cancelación con al menos 5 días naturales de antelación.
- La facturación se emite con base en los datos fiscales proporcionados por el Cliente.
4. Política de cancelaciones y reembolsos
No se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo error atribuible a Buq.
El Cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento, con un aviso mínimo de 5 días naturales antes de la fecha de cobro siguiente.
Los cargos ya realizados no serán reembolsables.
5. Licencia de uso del software
Buq otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el software y servicios contratados, únicamente durante la vigencia de la relación contractual.
El Cliente no podrá copiar, distribuir, sublicenciar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni explotar comercialmente el software sin autorización expresa y por escrito de Buq.
6. Propiedad intelectual
Todos los desarrollos, diseños, plantillas, páginas web, aplicaciones, software, documentación y cualquier otro entregable generado bajo la plataforma de Buq son y seguirán siendo propiedad de Buq.
El Cliente tendrá derecho de uso mientras se mantenga vigente la relación contractual.
Los contenidos, marcas y materiales propios que el Cliente proporcione a Buq seguirán siendo de su propiedad.
7. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial o de negocios que se comparta durante la relación contractual, salvo obligación legal de divulgarla.
8. Soporte y disponibilidad
Canales oficiales:
- Correo: [email protected]
- Chat en el sitio web
- Chat en el administrador del Cliente (Intercom)
- Agenda de llamadas: https://buq.mx/soporte
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs (CET).
Fuera de este horario, el Cliente contará con soporte automatizado y respaldo técnico permanente.
Buq se compromete a mantener una disponibilidad de servicio superior al 99% mensual, salvo mantenimientos programados, causas de terceros o fuerza mayor.
Los niveles de servicio (SLA) específicos se encuentran en https://buq.mx/sla y forman parte integrante de este contrato.
9. Limitación de responsabilidad
Buq no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, aunque se compromete a realizar esfuerzos razonables para su continuidad.
Buq no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del software.
- Fallos atribuibles a terceros (Stripe, proveedores de nube, servicios externos).
- Situaciones de fuerza mayor.
La responsabilidad total de Buq frente al Cliente, por cualquier motivo, se limita al monto efectivamente pagado por los servicios en los 3 meses previos al evento.
10. Vigencia y terminación
Este contrato estará vigente mientras el Cliente mantenga activa su suscripción o servicios.
El Cliente podrá dar por terminada la relación con un aviso mínimo de 5 días naturales, siendo efectiva al finalizar el último periodo pagado.
Buq podrá dar por terminado el contrato con aviso mínimo de 5 días naturales en caso de incumplimiento de estos Términos.
A la terminación, Buq podrá eliminar los datos y configuraciones del Cliente transcurridos 30 días, salvo que este solicite expresamente su conservación por escrito.
11. No cesión y no competencia
El Cliente no podrá revender los servicios de Buq, sublicenciar ni ceder su cuenta sin autorización expresa y por escrito de Buq.
12. Modificaciones a precios y términos
Buq podrá ajustar precios con un aviso mínimo de 30 días naturales.
Buq podrá modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en https://buq.mx/terminos.
13. Ley y jurisdicción aplicable
Este contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
