Términos y Condiciones de Contratación de Servicios – Buq

Al contratar cualquiera de los servicios de BUQMX BOOKING APP, S.A.P.I. DE C.V. (“Buq”), el Socio acepta los presentes Términos y Condiciones. Este documento constituye un contrato vinculante que regula el uso del software, servicios y productos adquiridos a través de Buq.

1. Aceptación de los términos

El Socio declara haber leído y aceptado este contrato antes de realizar el pago.
Durante el proceso de contratación, deberá marcar la casilla correspondiente como aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
El Socio reconoce que al marcar dicha casilla y completar el pago se perfecciona el contrato, constituyendo prueba plena frente a terceros, incluyendo pasarelas de pago como Stripe.

2. Alcance y destino de los servicios

Los servicios de Buq están dirigidos exclusivamente a negocios, emprendedores y personas morales con fines comerciales (B2B).
En consecuencia, no aplican derechos de retracto ni disposiciones de protección al consumidor final previstas en legislaciones de consumo.
Buq proporciona soluciones tecnológicas, software y servicios digitales conforme a los planes y paquetes disponibles en su sitio web.

3. Pagos y facturación

Los pagos se procesan mediante Stripe, plataforma segura de pagos. O por transferencia electrónica.
Los precios publicados incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario.
Pago de instalación: no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Suscripciones: se pagan por adelantado de manera recurrente; los pagos efectuados no son reembolsables.
La cancelación detiene futuros cargos, efectiva al término del último periodo pagado.
La suscripción se renueva automáticamente salvo que el Socio solicite su cancelación con al menos 5 días naturales de antelación.
La facturación se emite con base en los datos fiscales proporcionados por el Socio.

4. Política de cancelaciones y reembolsos

No se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo error atribuible a Buq.
El Socio podrá solicitar la cancelación en cualquier momento, con al menos 5 días naturales de aviso antes de la fecha de cobro siguiente.
Los cargos ya realizados no serán reembolsables.

5. Licencia de uso del software

Buq otorga al Socio una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el software y servicios contratados, únicamente durante la vigencia de la relación contractual.

El Socio no podrá copiar, distribuir, sublicenciar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni explotar comercialmente el software sin autorización expresa y por escrito de Buq.

6. Propiedad intelectual

Todos los desarrollos, diseños, plantillas, páginas web, aplicaciones, software, documentación y cualquier otro entregable generado bajo la plataforma de Buq son y seguirán siendo propiedad de Buq.
El Socio tendrá derecho de uso mientras se mantenga vigente la relación contractual.
Los contenidos, marcas y materiales propios que el Socio proporcione a Buq seguirán siendo de su propiedad.

7. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial o de negocios que se comparta durante la relación contractual, salvo obligación legal de divulgarla.

8. Soporte y disponibilidad

Canales oficiales:
- WhatsApp: +52 55 9035 4455
- Correo: [email protected]
- Chat en el sitio web
- Chat en el administrador del Socio (Intercom)
- Agenda de llamadas: https://buq.mx/soporte
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (CDMX).
Fuera de este horario, el Socio contará con soporte automatizado y respaldo técnico permanente.
Buq se compromete a mantener una disponibilidad de servicio superior al 99% mensual, salvo mantenimientos programados, causas de terceros o fuerza mayor.
Los niveles de servicio (SLA) específicos se encuentran en https://buq.mx/sla y forman parte integrante de este contrato.

9. Limitación de responsabilidad

Buq no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, aunque se compromete a realizar esfuerzos razonables para su continuidad.
Buq no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del software.
- Fallas atribuibles a terceros (Stripe, proveedores de nube, servicios externos).
- Situaciones de fuerza mayor.
La responsabilidad total de Buq frente al Socio, por cualquier motivo, se limita al monto efectivamente pagado por los servicios en los 3 meses previos al evento.

10. Vigencia y terminación

Este contrato estará vigente mientras el Socio mantenga activa su suscripción o servicios.
El Socio podrá dar por terminada la relación con un aviso mínimo de 5 días naturales, siendo efectiva al finalizar el último periodo pagado.
Buq podrá dar por terminado el contrato con aviso mínimo de 5 días naturales en caso de incumplimiento de estos Términos.
A la terminación, Buq podrá eliminar los datos y configuraciones del Socio transcurridos 30 días, salvo que este solicite expresamente su conservación por escrito.

11. No cesión y no competencia

El Socio no podrá revender los servicios de Buq, sublicenciar, ni ceder su cuenta sin autorización expresa y por escrito de Buq.

12. Modificaciones a precios y términos

Buq podrá ajustar precios con un aviso mínimo de 30 días naturales.
Buq podrá modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en https://buq.mx/terminos.

13. Ley y jurisdicción aplicable

Este contrato se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.